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市金投集团董事长张锦铭窗口坐班调研 助推“最多跑一次”改革
2018-05-17 16:06:22

为巩固我市“最多跑一次”改革成效,查找堵点和难点问题以及群众反映强烈、需求迫切的问题,并有针对性的加以改进,5月16日,集团党委书记、董事长张锦铭来到市民之家杭州市民卡服务窗口开展“领导坐班”,深入窗口一线接待群众,面对面了解群众诉求,切身体验“最多跑一次”改革进展情况。

“需要办理什么业务?坐下来慢慢说,有什么事情可以帮您的吗?”市民之家的市民卡服务窗口,前来办事的群众络绎不绝。董事长耐心细致地为前来办事的群众答疑解惑。通过实地坐班,董事长详细了解了市民卡各项业务的办理流程和服务内容,同时,也仔细记录了办事群众反映的问题,认真听取了群众意见。

董事长还与市民之家主任姚英进行了深度沟通,全面了解了市民卡窗口服务在市民之家的业务比重,以及市民卡员工在日常工作中的表现。就“一窗办理”的实效、高拍仪的运用以及无纸化办理等情况进行了现场检验,进一步巩固了市民卡服务窗口在“最多跑一次”改革中的成效。

浩荡东风鼓千帆,窗口既是群众办事的起点,又是“最多跑一次”改革的突破点,也是检验群众满意度的试金石。张锦铭董事长表示,市民卡“最多跑一次”改革推进到现在,取得了一定成效,但服务工作永无止境,我们仍要不断思考,深入挖掘改革潜力,努力解决窗口服务工作中的痛难点问题,让“最多跑一次”改革真正落地生根,惠及更多的群众。

从2018年4月开始,金投集团积极响应市跑办的要求,深入开展“领导坐班”活动,并制定常态化工作机制,集团公司领导班子和市民卡公司领导纷纷下沉一线,轮流窗口坐班,用实际行动助推“最多跑一次”改革工作落地有果,努力为群众提供优质、高效、便捷的服务。